Soutien
Portail de soutien Emtec/BMC
Le Service à la clientèle d’Emtec s’engage à garantir aux clients une utilisation et une maintenance sans problème des solutions BMC et d’Emtec dans leur environnement d’IT. Notre objectif est d’atteindre le plus haut niveau de satisfaction de nos clients par l’utilisation des plus récentes technologies de soutien et l’application proactive des spécialistes compétents et motivés à réaliser les projets de nos clients.
Notre temps de réponse
Notre temps de réponse est fixé selon le niveau d’urgence établi par nos clients pour un nouvel incident. Selon l’urgence de l’incident, le client peut espérer recevoir une réponse du personnel de soutien d’Emtec dans les délais suivants :
Urgence
Faible
Moyenne
Élevée
Criticque |
Temps de réponse
12 heures ouvrables
4 heures ouvrables
2 heures ouvrables
1 heure ouvrable |
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Soutien de base d’Emtec
Emtec offre plusieurs options de soutien, dont :
- Service de garantie aux fabricants - Fournisseur autorisé de services de garantie aux fabricants pour les meilleurs fabricants de l’industrie.
- Contrats de service d’après-garantie - Contrats de service grandement concurrentiels pour les serveurs, les ordinateurs de bureau et les imprimantes dont les garanties sont expirées. Le contrat de service est offert partout au pays et inclut les pièces, la main d’oeuvre et le déplacement.
- Contrats de service - Les contrats de service Internet et les mandats de représentation en justice pour un service à taux horaire ou avec des spécifications de service spécifiques comme le temps de réponse idéal. Nous pouvons aussi créer un contrat basé sur le temps et le matériel requis.
Toutes les ententes pour le contrat et le service sont offertes dans divers temps de service pour satisfaire vos besoins particuliers.
Pour le service de soutien :
973-232-7800
support@emtecinc.com
