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Mise en œuvre d’un libre-service pour utilisateurs finaux

Emtec élabore un processus de gestion des demandes de services qui réduit le volume d'appels au bureau de service TI en fournissant aux utilisateurs finaux des outils et des ressources qui leur permettent de demander des services et de régler les problèmes liés à la TI les plus communs sans l’intervention directe du personnel de la TI.. Emtec collabore avec vous pour préparer, en premier lieu, le catalogue de services et, ensuite, pour automatiser les processus de demandes pour chaque service. Le catalogue est destiné aux utilisateurs finaux et leur permet de demander des services. Ce processus a permis à certains clients d’Emtec de réduire le volume d'appels au bureau de service de 30 % tout en respectant le délai de traitement des demandes de service indiqué dans le catalogue des services.