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Consolidation et optimisation du bureau de service

Emtec élabore des processus exhaustifs de soutien du service pour la gestion des incidents et des demandes, et met en évidence les paramètres clés des services TI pour toute l'entreprise. Notre processus de consolidation et d’optimisation du bureau de service vous permet d’établir rapidement et systématiquement les priorités pour les ressources et les mesures à prendre de manière à réduire la durée des appels, les escalades et le temps de résolution. Nous vous aidons à intégrer plusieurs opérations du bureau de service de manière à s'assurer que les renseignements sont partagés et que les mesures nécessaires sont prises. Nous fournissons des outils qui permettent la saisie et la sauvegarde des connaissances importantes, la mesure des avantages réels découlant de la réduction des coûts liés à la TI, l'amélioration de la qualité des services et de la satisfaction des utilisateurs.