Services de soutien du développement d’applications
Les services de soutien du développement d’applications d’Emtec offrent le soutien après l’implantation pour les applications développées par Emtec ou par d’autres ressources. Les services sont notamment le soutien en production, l’entretien, la résolution de problèmes, les rustines et la formation pour votre équipe de soutien de niveau 1.
Coup d’œil sur le service
- Soutien et formation de niveau 2 et 3 et mentorat pour les membres de l'équipe de soutien de niveau 1
- Définition des objectifs de niveaux de services avec les utilisateurs
- Gestion du processus de résolution de problèmes pour les applications développées par l'entreprise
- Gestion des interactions avec les fournisseurs de logiciels
- Gestion du processus de rustines pour les outils et les plateformes, ainsi que le développement et l’installation de rustines pour le code d’application
- Gestion du calendrier d'entretien et création de rapports pour les paramètres de service pertinents
- Modèle de prestation global – possibilité d’utiliser et de tirer profit de plusieurs modèles de service : dans les bureaux de l’entreprise, près des bureaux et à l'extérieur des bureaux
Valeur
- Réduction des périodes d’indisponibilité, réduction du délai nécessaire pour la restauration des services essentiels de l’entreprise, amélioration de la continuité des affaires
- Permet de continuer d'atteindre les objectifs de performance et de disponibilité
- Minimise les risques
- Permet aux départements informatiques de se concentrer sur l'amélioration des services plutôt que sur le soutien des applications
